מדיניות משלוחים

ב-VELMORA אנו עושים את מירב המאמצים לספק ללקוחותינו חוויית משלוח מהירה, אמינה ושקופה.

דמי משלוח

דמי המשלוח מחושבים בנפרד ממחירי המוצרים ומתווספים להזמנה בהתאם ליעד המשלוח ולתנאים המוצגים באתר בעת ביצוע ההזמנה.

עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם ליעד ולתנאי ההזמנה, כפי שיוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה.

זמן טיפול בהזמנה

זמן עיבוד ההזמנה (Processing Time) הוא בדרך כלל 1–4 ימי עסקים, החל ממועד אישור ההזמנה ואישור התשלום.

במהלך תקופה זו ההזמנה מעובדת, נארזת ומועברת לחברת השילוח.

זמן הטיפול אינו כולל את זמן ההובלה לאחר העברת ההזמנה לחברת השילוח.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער להזמנות בישראל הוא בדרך כלל 5–17 ימי עסקים.

המשלוחים עשויים להתבצע ממחסנים הנמצאים מחוץ לישראל, ולכן זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם ליעד, לחברת השילוח, למסלול המשלוח ולנסיבות נוספות שאינן בשליטת VELMORA.

זמני האספקה המוצגים באתר הם זמנים משוערים ואינם מהווים התחייבות למועד אספקה מדויק, בכפוף להוראות הדין.

עיכובים במשלוחים

אנו עושים מאמצים סבירים לעמוד בזמני האספקה המשוערים, אולם ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתנו, לרבות:

עומסים בחברות שילוח;

ביקוש גבוה;

עיכובים במכס;

עיכובים בדואר או בחברות שילוח;

שיבושים בטיסות או בנתיבי הובלה;

תנאי מזג אוויר;

תקלות טכניות;

אירועים ביטחוניים;

שיבושים בשרשרת האספקה.

במקרה של עיכוב, נפעל ככל שניתן לסייע ולמסור ללקוח מידע רלוונטי בנוגע למצב המשלוח.

אחריות על המשלוח

לאחר שההזמנה נמסרת לחברת השילוח, הטיפול הפיזי במשלוח מתבצע על ידי חברת השילוח.

VELMORA אינה אחראית לעיכובים או לשיבושים שנגרמו באופן ישיר על ידי חברת השילוח, הדואר, רשויות המכס או גורם חיצוני אחר, וזאת בכפוף להוראות הדין.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח או מאחריות החלה על VELMORA מכוח הדין.

אירועים חריגים

במקרים של אירועים חריגים שאינם בשליטת VELMORA, זמני המשלוח עלולים להתארך.

אירועים כאמור עשויים לכלול, בין היתר, מלחמה, מצב חירום, אירועים ביטחוניים, טרור, אסונות טבע, שביתות, תקלות מערכת, מגבלות תחבורה, עיכובים במכס או שיבושים משמעותיים בשרשרת האספקה.

במקרים אלה, VELMORA תפעל ככל שניתן לצמצום העיכוב ולמתן מידע ללקוח.